Politique de remboursement

1. Conditions générales de retour

Chez Cellumove, votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez retourner ou échanger un article dans les 30 jours suivant sa réception.

Frais et conditions de retour :

Des frais de restockage de 30 € peuvent s'appliquer et seront déduits du montant du remboursement.

Les retours ne sont acceptés que si les articles sont :

  • Non portés, non lavés et dans leur état d'origine

  • Retourné avec son emballage d'origine et ses étiquettes intactes

  • Accompagné d'une preuve d'achat

2. Articles non retournables et non remboursables

Certains articles ne sont pas admissibles au retour ou au remboursement :

  • Articles soldés ou achetés avec un code de réduction : vente finale, aucun retour ni remboursement.

  • Articles en liquidation : En raison de leur prix réduit, ces articles ne peuvent être ni échangés ni remboursés.

  • Articles d'hygiène ou intimes (ex. accessoires d'allaitement, sous-vêtements, produits de soin de la peau ouverts) : non acceptés en retour pour des raisons d'hygiène.

  • Commandes expédiées : Si vous changez d’avis après l’expédition, vous devez attendre la livraison avant de demander un retour. Aucune annulation ni aucun remboursement ne sera possible avant réception de votre commande.

3. Procédure de retour selon les circonstances

3.1 Article défectueux ou endommagé

Veuillez nous contacter à contact@cellumove.nl avec :

  • Photos nettes du défaut ou du dommage

  • Description du problème

Une fois votre demande validée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et procéderons à un échange ou à un remboursement intégral, selon votre préférence.

3.2 Article incorrect reçu

Si vous avez reçu le mauvais produit :

  • Contactez-nous à contact@cellumove.nl

  • Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons l'article correct.

3.3 Article jamais reçu

Si votre commande est marquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue :

  • Contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès de l'opérateur.

  • Si la perte du colis est confirmée, nous procéderons à un remboursement intégral ou à un nouvel envoi de la commande.

3.4 Annulation de commande

Vous pouvez demander une annulation avant l'expédition de la commande .
Si la commande a déjà été expédiée, vous devez attendre de la recevoir puis suivre la procédure de retour.

4. Délai de traitement des remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté :

  • Vous recevrez un courriel de confirmation

  • Si la demande est approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables.

Les remboursements tiendront compte des frais de retour ou de réapprovisionnement applicables.

5. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial :

  • Carte de crédit : Remboursement effectué sur la même carte

  • PayPal ou autres méthodes : Remboursement sur le compte d’origine

6. Instructions de retour

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :
📩 contact@cellumove.nl

Nous vous fournirons toutes les instructions de retour.
Veillez à emballer les articles correctement et à utiliser un mode d'expédition avec suivi afin d'éviter tout problème pendant le transport.

7. Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter :
📩 contact@cellumove.nl

Nous nous engageons à fournir un service réactif, humain et attentif.