Politique de remboursement

1. Ton droit de rétractation légal

Indépendamment de nos conditions de retour commerciales, tu disposes en tant que consommateur d’un droit de rétractation légal.

Délai de rétractation : Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes de 14 jours à compter de la réception du produit pour te rétracter, sans avoir à motiver ta décision. En cas de commande de plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Comment exercer ce droit : Informe-nous de ta décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple par e-mail à contact@cellumove.com. Il suffit que ta déclaration soit envoyée avant l’expiration du délai.

Effets de la rétractation : Nous te remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après réception de ta décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que tu aies fourni une preuve d’expédition. Les frais directs de renvoi restent à ta charge.

Important : Aucun frais de dossier n’est appliqué en cas de rétractation légale. Ce droit s’applique également aux articles soldés, remisés ou achetés avec un code promotionnel. Tu peux te rétracter avant même d’avoir reçu ta commande.

Exceptions : Conformément à l’article L.221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

2. Conditions générales de retour (retour commercial)

Chez Cellumove, ta satisfaction est notre priorité. Si tu n’es pas entièrement satisfaite de ton achat, tu peux retourner ou échanger un article dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception. Cette faculté de retour s’ajoute à ton droit de rétractation légal et ne le restreint en aucun cas.

Frais et conditions du retour commercial :

Des frais de dossier de 30 € peuvent s’appliquer et seront déduits du montant remboursé. Ils concernent exclusivement les retours effectués en dehors du droit de rétractation légal.

Les retours sont acceptés uniquement si les articles sont :

  • non portés, non lavés et dans leur état d’origine

  • retournés avec leur emballage d’origine et leurs étiquettes intactes

  • accompagnés d’une preuve d’achat

3. Articles exclus du retour commercial

Certains articles sont exclus du retour et du remboursement commerciaux. Ton droit de rétractation légal visé à la section 1 demeure applicable dans tous les cas.

  • Articles soldés ou achetés avec un code promotionnel : vente ferme, ni retour ni remboursement commercial.

  • Articles en déstockage : en raison de leur prix réduit, ces articles ne peuvent être échangés ni remboursés.

  • Articles d’hygiène ou intimes (par exemple accessoires d’allaitement, sous-vêtements, soins ouverts) : non repris pour des raisons d’hygiène dès lors que l’emballage a été descellé.

  • Commandes expédiées : si tu changes d’avis après l’expédition, attends la livraison avant d’initier un retour commercial. Ton droit de rétractation légal reste exerçable à tout moment.

4. Procédure de retour selon la situation

4.1 Article défectueux ou endommagé

Contacte-nous à contact@cellumove.com en joignant :

  • des photos nettes du défaut ou du dommage

  • une description du problème

Une fois la demande validée, nous t’envoyons une étiquette de retour prépayée et procédons à un échange ou à un remboursement intégral, selon ta préférence.

4.2 Article reçu incorrect

Si tu as reçu le mauvais produit :

  • contacte-nous à contact@cellumove.com

  • nous prenons en charge les frais de retour et t’envoyons le bon article

4.3 Article jamais reçu

Si ta commande est indiquée comme livrée mais que tu ne l’as pas reçue :

  • contacte-nous afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur

  • si la perte du colis est confirmée, nous procédons à un remboursement intégral ou à une nouvelle expédition

4.4 Annulation de commande

Tu peux demander une annulation avant l’expédition de la commande.
Si la commande est déjà partie, attends de la recevoir puis suis la procédure de retour. Ton droit de rétractation légal reste exerçable indépendamment.

5. Délai de traitement du remboursement

Une fois ton article retourné reçu et contrôlé :

  • tu reçois un e-mail de confirmation

  • en cas d’acceptation, le remboursement est traité sous 14 jours ouvrés

Les remboursements tiennent compte des frais de retour ou de dossier applicables. En cas de rétractation légale, le délai de 14 jours prévu à la section 1 s’applique, sans déduction de frais de dossier.

6. Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement d’origine :

  • Carte bancaire : remboursé sur la même carte

  • PayPal ou autre moyen : remboursé sur le compte d’origine

7. Instructions d’expédition du retour

Pour initier un retour, contacte notre service client à :
📩 contact@cellumove.com

Nous te transmettrons les instructions complètes de retour.
Emballe soigneusement les articles et utilise un envoi avec suivi afin d’éviter tout problème pendant le transport.

8. Garanties légales

Indépendamment des conditions ci-dessus, tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), d’une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties sont gratuites et ne sont pas restreintes par nos conditions de retour commerciales.

9. Contact

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, contacte-nous à :
📩 contact@cellumove.com